Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за III квартал 2022 года

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проведено с 1 июля по 30 сентября 2022 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 42 анкеты. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет.

Проанализировав пункты анкеты, касающиеся возрастной категории, и пола посетителей, получим следующие данные.

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 15 человек

Женщины – 27 человека

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

3

6

19-29

4

10

30-39

12

29

40-49

16

39

50-59

4

10

60 лет и старше.

3

6

ВСЕГО

42

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что больше  музей посещают женщины –64 %  в  возрасте до 49 лет – 39% от числа опрошенных,

мужчины- 36  % от числа опрошенных посетителей.

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что большая часть  опрошенных посетителей (26%) приходят в музей по совету друзей или знакомых, на выставки связанные с кругом интересов (21%).  33%  респондентов пришли в музей за данный период случайно .

Большинство опрошенных респондентов, ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей.  

Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, СМИ, интернет и социальные сети. 14% опрошенных узнали о музейных мероприятиях от сотрудников музея, что говорит об активной работе по организации экскурсионного обслуживания.

Большинство посетителей (90%) из числа опрошенных оценили комфортность пребывания в музее на «5», и готовы рекомендовать его родственникам и знакомым. 90,5 %  из  33 респондентов удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и компетентностью сотрудников, что говорит о высоком качестве обслуживания посетителей, разнообразии экскурсий и успешности показа.

 

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за II квартал 2022 года

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проведено с 1 апреля по 30 июня 2022 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 33 анкеты. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет.

Проанализировав пункты анкеты, касающиеся возрастной категории, и пола посетителей, получим следующие данные.

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 1 человек

Женщины – 32 человека

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

19-29

1

3

30-39

5

15

40-49

7

21

50-59

5

15

60 лет и старше.

15

46

ВСЕГО

33

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины –96 %  в  возрасте старше 60 лет – 46% от числа опрошенных, мужчины- 3 % от числа опрошенных посетителей.

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что большая часть  опрошенных посетителей (50%) приходят в музей по совету друзей или знакомых, на выставки связанные с кругом интересов ( 33%).  15 %  респондентов приходят в музей на открытие новой выставки.

Большинство опрошенных респондентов, ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей, что объяснимо, т.к. 50% опрошенных рабочие или служащие. Вторая половина опрошенных – пенсионеры, поэтому можно сделать вывод, что именно они, посещают музей повторно ( 37%).

Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, СМИ, интернет и социальные сети. А так же  информационная работа, проводимая сотрудниками музея. 22% опрошенных узнали о музейных мероприятиях от сотрудников музея, что говорит об активной работе по организации экскурсионного обслуживания и о том, что большая часть посетителей в музей приходят по приглашению сотрудников.

Из пожеланий того, что бы посетители хотели изменить в работе музея, это: ремонт помещений, и увеличение площадей.

Большинство посетителей (85%) из числа опрошенных оценили комфортность пребывания в музее на «5», и готовы рекомендовать его родственникам и знакомым. 100 %  из  33 респондентов удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и компетентностью сотрудников, что говорит о высоком качестве обслуживания посетителей, разнообразии экскурсий и успешности показа.

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за I квартал 2022 года

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проведено с 4 января по 31 марта 2022 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 40 анкет. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет. Школьникам и дошкольникам в  возрасте до 14 лет заполнять анкету не предлагалось.

Проанализировав пункты анкеты, касающиеся возрастной категории, и пола посетителей, получим следующие данные.

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 16 человек

Женщины – 24 человека

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

6

15

19-29

1

2,5

30-39

9

22,5

40-49

17

42,5

50-59

4

10

60 лет и старше.

3

7,5

ВСЕГО

40

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины – 60 %  в  возрасте от 40-49 лет – 42,5% от числа опрошенных,

мужчины- 40 % от числа опрошенных посетителей.

Респондентам были предложены следующие вопросы;

Вы пришли в наш музей:

— пришли в музей случайно – 17,5%,

— по совету друзей – 15%, 

— на выставку связанную с кругом интересов – 25%,

— стараются не пропускать ни одного открытия выставки – 35%,

— увидели рекламу – 15%;

            Как часто вы посещаете музей:

— впервые – 50%

— повторно – 17,5 %

— редко – 2,5%

— постоянно – 35%

            Причина, по которой вы редко посещаете музей:

— недостаток свободного времени –30%

— отдаленность учреждения от дома – 0%

— другое – 0%

остальные респонденты не ответили на вышеуказанные вопросы;

            Какими источниками вы чаще всего пользуетесь для получения информации о выставках и музейных мероприятиях:

— наружная реклама – 45,0%

— СМИ – 0%

— интернет, социальные сети – 17,5%

— рассылки по электронной почте – 5%

— родственники, друзья, знакомые – 10%

— сотрудники музея – 35%

            С какой целью вы посещаете музей:

— посмотреть новую выставку – 97,5%

— посетить мероприятие музея – 5%

— повысить свои знания по истории – 37,5%

— познакомить своих гостей с музеем – 2,5%

— отдохнуть – 55%

            Оцените комфортность пребывания в музее:

— «4» – 20%

— «5» – 87,5%

            Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения:

— да, удовлетворен – 97,5%

— скорее, удовлетворен – 2,5%

            Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым?

— да, готов – 97,5%

— скорее, готов – 2,5 %

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что большая часть  опрошенных посетителей ( 35%) стараются не пропускать ни одного открытия выставки, и 25% опрошенных  отдают предпочтение выставкам, связанным с кругом их интересов. 97,5 % из числа респондентов приходят в музей на открытие новой выставки.

Большинство опрошенных респондентов, ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей, что объяснимо,  т.к.  77,5% опрошенных  — рабочие и служащие, и  7,5% неработающие.

Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, а так же  информационная работа, проводимая сотрудниками музея. Более 30% опрошенных узнали о музейных мероприятиях от сотрудников музея, что говорит об активной работе по организации экскурсионного обслуживания и о том, что большая часть посетителей в музей приходят по приглашению сотрудников.

Большинство посетителей (97,5%) из числа опрошенных оценили комфортность пребывания в музее на «5», и готовы рекомендовать его родственникам и знакомым. 39 из  40 респондентов удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и компетентностью сотрудников, что говорит о высоком качестве обслуживания посетителей, разнообразии экскурсий и успешности показа.

Содержимое аккордеона

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за IV квартал 2021 года

 

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проводилось в период  с 1 октября по 30 декабря 2021 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 44 анкеты. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет. Школьникам и дошкольникам в  возрасте до 14 лет заполнять анкету не предлагалось.

 

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 12 человек

Женщины – 32 человека

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

5

11,4

19-29

4

9,09

30-39

18

40,9

40-49

14

31,8

50-59

2

4,5

60 лет и старше.

1

2,3

ВСЕГО

44

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины – 72,73%  в  возрасте от 30-49 лет – более половины от числа опрошенных,

мужчины- 27,27%.

Респондентам были предложены следующие вопросы;

Вы пришли в наш музей:

— пришли в музей случайно

— по совету друзей 

— на выставку связанную с кругом интересов

— стараются не пропускать ни одного открытия выставки

— увидели рекламу

Большинство опрошенных (40,9%) приходят в музей на выставку, связанную с кругом своих интересов.

            Как часто вы посещаете музей:

Более 60 % опрошенных, посетили музей впервые, а только лишь 11,4% посещают музей постоянно.

            Причина, по которой вы редко посещаете музей:

22,7% респондентов отметили основной причиной редкого посещения музея – недостаток свободного времени, что объяснимо, т.к. около 66% рабочие и служащие

            Какими источниками вы чаще всего пользуетесь для получения информации о выставках и музейных мероприятиях:

— наружная реклама – 25%

— СМИ – 13,6%

— интернет, социальные сети – 38,6%

— родственники, друзья, знакомые – 9,09%

— сотрудники музея – 22,7%

 

 

 

            С какой целью вы посещаете музей:

Основная часть респондентов посещает музея, для того, что бы посмотреть новую выставку и повысить свои знания по истории – 97,7%, и для того что бы отдохнуть – 27,27%

            Оцените комфортность пребывания в музее:

94 % опрошенных оценили комфортность пребывания в музее на «5».

            Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения:

100% опрошенных полностью удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения.

            Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым?

100%  опрошенных готовы рекомендовать наше учреждение родственникам и знакомым.

 

            

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за III квартал 2021 года

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проводилось в период  с 1 июля по 30 сентября 2021 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 47 анкет. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет. Школьникам и дошкольникам в  возрасте до 14 лет заполнять анкету не предлагалось.

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 13 человек

Женщины – 34 человека

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

3

6,38

19-29

7

14,9

30-39

12

25,5

40-49

15

31,9

50-59

8

17,02

60 лет и старше.

2

4,3

ВСЕГО

47

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины – 72,34%  в  возрасте от 40-49 лет – 31,9% от числа опрошенных,

мужчины- 27,66%.

Респондентам были предложены следующие вопросы;

Вы пришли в наш музей:

— пришли в музей случайно – 25,53%,

— по совету друзей – 38,36%, 

— на выставку связанную с кругом интересов – 19,15%,

— стараются не пропускать ни одного открытия выставки – 14,9%,

— увидели рекламу – 2,13%;

            Как часто вы посещаете музей:

Более 70 % опрошенных посетили музей впервые, а 17% посещают музей постоянно.

            Причина, по которой вы редко посещаете музей:

— недостаток свободного времени –23,4%

— отдаленность учреждения от дома – 2,13%

— другое – 0%

остальные респонденты не ответили на вышеуказанные вопросы;

            Какими источниками вы чаще всего пользуетесь для получения информации о выставках и музейных мероприятиях:

— наружная реклама – 53,2%

— СМИ – 8,5%

— интернет, социальные сети – 6,38%

— родственники, друзья, знакомые – 12,77%

— сотрудники музея – 19,15%

            С какой целью вы посещаете музей:

Основная часть респондентов посещает музея, для того, что бы посмотреть новую выставку – 89,36%, а так же для того, что бы повысить свои знания по истории – 19,14%, и для того что бы отдохнуть – 34,04%

            Оцените комфортность пребывания в музее:

94 % опрошенных оценили комфортность пребывания в музее на «5».

            Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения:

100% опрошенных полностью удовлетворены доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения.

            Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым?

100%  опрошенных готовы рекомендовать наше учреждение родственникам и знакомым.

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что в основном в музей приходят по совету друзей и родственников посмотреть новую выставку.

Большинство опрошенных, ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей, что объяснимо,  т.к.  более 61% опрошенных  — рабочие.

Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, а так же  информационная работа, проводимая сотрудниками музея. Все респонденты  оценили комфортность пребывания в музее на «5», и 100 % готовы рекомендовать его родственникам и знакомым.

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за II квартал 2021 года

 

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проведено с 1 апреля по 30 июня 2021 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 55 анкет. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет. Школьникам и дошкольникам в  возрасте до 14 лет заполнять анкету не предлагалось.

 

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 15 человек

Женщины – 40 человек

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

4

7,3

19-29

7

12,7

30-39

8

14,5

40-49

18

32,7

50-59

10

18,18

60 лет и старше.

8

14,5

ВСЕГО

55

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины – 72,73%  в  возрасте от 40-49 лет – 32,7% от числа опрошенных,

мужчины- 27,27%.

Респондентам были предложены следующие вопросы;

Вы пришли в наш музей:

— пришли в музей случайно – 30,9%,

— по совету друзей – 16,36%, 

— на выставку связанную с кругом интересов – 5,45%,

— стараются не пропускать ни одного открытия выставки – 47,27%,

— увидели рекламу – 1,8%;

            Как часто вы посещаете музей:

— впервые – 50,91%

— повторно – 10,9 %

— редко – 28,84%

— постоянно – 36,36%

            Причина, по которой вы редко посещаете музей:

— недостаток свободного времени –18,18%

— отдаленность учреждения от дома – 0%

— другое – 0%

остальные респонденты не ответили на вышеуказанные вопросы;

            Какими источниками вы чаще всего пользуетесь для получения информации о выставках и музейных мероприятиях:

— наружная реклама – 50,0%

— СМИ – 0%

— интернет, социальные сети – 0%

— родственники, друзья, знакомые – 10,9%

— сотрудники музея – 47,27%

 

            С какой целью вы посещаете музей:

— посмотреть новую выставку – 87,27%

— посетить мероприятие музея – 10,91%

— повысить свои знания по истории – 27,27%

— познакомить своих гостей с музеем – 0%

— отдохнуть – 16,36%

            Оцените комфортность пребывания в музее:

— «4» – 3,6%

— «5» – 96,36%

            Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения:

— да, удовлетворен – 100%

— скорее, удовлетворен – 0%

            Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым?

— да ,готов – 100%

— скорее, готов -0 %

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что практически половина опрошенных посетителей стараются не пропускать ни одного открытия выставки, а 30% опрошенных пришли в музей случайно.

Большинство опрошенных , ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей, что объяснимо,  т.к.  более 38,18% опрошенных  — рабочие, и  27% пенсионеры, поэтому можно сделать вывод, что в основном стараются не пропускать открытия новых выставок и приходят в музей повторно пенсионеры

Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, а так же  информационная работа, проводимая сотрудниками музея. Более 40% опрошенных узнали о музейных мероприятиях от сотрудников музея, что говорит об активной работе по организации экскурсионного обслуживания и о том, что большая часть посетителей в музей приходят по приглашению сотрудников. Большинство посетителей (96%) оценили комфортность пребывания в музее на «5», и 100 % готовы рекомендовать его родственникам и знакомым.

 

 

Анализ анкетирования среди получателей услуг

структурного подразделения МАУК Абатского района

«Централизованное культурно-досуговое объединение «Исток»

Абатский краеведческий музей

за I квартал 2021 года

 

Анкетирование посетителей Абатского краеведческого музея проведено с 4 января по 31 марта 2021 года именно в музее (вне музея анкетирование не проводилось). Основной целью анкетирования является проведение независимой оценки качества  оказания услуг населению Абатским краеведческим музеем.

За отчетный период заполнено 52 анкеты. Утвержденную форму анкеты заполняли жители и гости района при выходе из музея в возрасте от 14 лет. Школьникам и дошкольникам в  возрасте до 14 лет заполнять анкету не предлагалось.

 

Возрастная категория респондентов, лет

Мужчины- 20 человек

Женщины – 32 человек

Количество, чел.

% от числа опрошенных

14-18

4

7,7

19-29

8

15,38

30-39

10

19,23

40-49

15

28,85

50-59

10

19,24

60 лет и старше.

5

9,6

ВСЕГО

52

 

Обобщая полученные данные можно сказать, что в основном музей посещают женщины — 61,54%  в  возрасте от 40-49 лет – 28,85% от числа опрошенных,

мужчины- 38,46%.

Респондентам были предложены следующие вопросы;

Вы пришли в наш музей:

— пришли в музей случайно – 15,38%,

— по совету друзей — 26,92%, 

— на выставку связанную с кругом интересов – 28,85%,

— стараются не пропускать ни одного открытия выставки – 34,62%,

— увидели рекламу – 7,7%;

            Как часто вы посещаете музей:

— впервые – 42,3%

— повторно – 17,3 %

— редко – 28,84%

— постоянно – 13,46%

            Причина, по которой вы редко посещаете музей:

— недостаток свободного времени –75%

— отдаленность учреждения от дома – 3,85%

— другое – 1,92%

остальные респонденты не ответили на вышеуказанные вопросы;

            Какими источниками вы чаще всего пользуетесь для получения информации о выставках и музейных мероприятиях:

— наружная реклама – 40,38%

— СМИ – 5,7%

— интернет, социальные сети – 36,54%

— родственники, друзья, знакомые – 9,6%

— сотрудники музея – 30,77%

 

            С какой целью вы посещаете музей:

— посмотреть новую выставку – 76,92%

— посетить мероприятие музея – 11,54%

— повысить свои знания по истории – 30,77%

— познакомить своих гостей с музеем – 7,7%

— отдохнуть – 48,0%

            Оцените комфортность пребывания в музее:

— «4» – 15,38%

— «5» – 84,6%

            Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников нашего учреждения:

— да, удовлетворен – 96,15%

— скорее, удовлетворен – 3,85%

            Готовы ли Вы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым?

— да ,готов – 92,3%

— скорее, готов -7,7 %

            Анализируя полученные результаты анкетирования можно сказать, что основное количество посетителей пришли в музей по совету друзей или родственников, посмотреть новую выставку, связанную с кругом интересов. Большинство опрошенных, ссылаются на недостаток свободного времени как основную причину, по которой они редко посещают музей, что объяснимо,  т.к.  более 50% опрошенных  — рабочие, и только 13% пенсионеры. Основным источником получения информации о музейных мероприятиях и выставках является наружная реклама, а так же немаловажная составляющая это реклама в интернете, социальных сетях и информационная работа, проводимая сотрудниками музея. Более 30% опрошенных узнали о музейных мероприятиях от сотрудников музея, что говорит об активной работе по организации экскурсионного обслуживания. Большинство посетителей оценили комфортность пребывания в музее на «5», и готовы рекомендовать его родственникам и знакомым.